Specjalistka/Specjalista w zespole Customer Care

Opis stanowiska

Wynagrodzenie brutto miesięcznie: 4700 - 6100

Rodzaj umowy: umowa o pracę

Tryb pracy: stacjonarny 

Twój zakres obowiązków:

• Bezpośredni kontakt z klientami: Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta zarówno w sklepie online, jak i jako pierwsza linia kontaktu z działem e-commerce.
• Zarządzanie zamówieniami: Odpowiedzialność za zamówienia napływające z korespondencji przychodzącej na skrzynkę mailową.
• Wsparcie działu handlowego: Współpraca z zespołem handlowym w zakresie opieki nad stałymi i kluczowymi klientami, gwarantując im najwyższy poziom obsługi.
• Obsługa telefoniczna: Udzielanie wsparcia telefonicznego na głównej infolinii.
• Rozpatrywanie reklamacji: Obsługa/ rozwiązywanie reklamacji klientów przy współpracy z działem jakości. 
• Wykorzystanie systemu CRM: Obsługa procesów Customer Care za pomocą systemu CRM (Hubspot).
• Zarządzanie korespondencją: Efektywne zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą na skrzynkach mailowych.
• Obsługa zamówień niestandardowych: Zapewnienie terminowej i dokładnej realizacji zamówień niestandardowych.
• Współpraca z działem Performance: Optymalizacja działania sklepu i e-commerce poprzez bliską współpracę z działem Performance.
• Rozwiązywanie problemów: Udzielanie pomocy i wsparcia w rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą klienta.

Wymagania

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie zawodowe: Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta.
• Kompetencje organizacyjne: Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i korespondencją.
• Umiejętności komunikacyjne: Zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
• Praca zespołowa: Zdolność do efektywnej pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Odporność na stres: Umiejętność pracy pod presją oraz efektywnego radzenia sobie z wyzwaniami.
• Wielozadaniowość, dobre zarządzanie własnym czasem i priorytetami.
• Dokładność, skupienie na zadaniu, odpowiedzialność i zaangażowanie.
• Znajomość języka polskiego w stopniu zaawansowanym.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Komunikatywność, wysoka kultura osobista i nastawienie na współpracę. 
• Chęć ciągłego udoskonalania własnych umiejętności. 
• Pro aktywność i nastawienie na innowacyjność w ramach swojej pracy.

Oferujemy

Co oferujemy:

• Praca w polskiej firmie produkcyjnej, która wyznacza trendy na świecie w branży reklamowej
• Międzynarodowe środowisko pracy 🌍 - mamy kontrahentów zagranicznych
• Nowoczesne biuro z pyszną kawą, produkcją i sprzedażą w jednym miejscu ☕
• Wszystkie potrzebne narzędzia pracy, jak komputer, telefon, internet, technologia i inne
• Przyjazna atmosfera pracy wśród zespołu
• Pakiet opieki medycznej LUX MED po okresie próbnym
• Dofinansowanie do karty Multisport po okresie próbnym 🏋🏻‍♀️