Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem Order Care (zespół w ramach struktury działu sprzedaży). Celem tego zespołu jest obsługa klienta oraz automatyzacja i profesjonalizacja kluczowych procesów operacyjnych sprzedaży. Lider/ka tego zespołu będzie raportować bezpośrednio do dyrektora sprzedaży.
Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za realizację zamówień (Order Care Team).
Opieka nad prawidłowym przebiegiem procesów związanych z obsługą zamówień złożonych w sklepie internetowym oraz od działów sprzedażowych.
Wsparcie zespołu w procesowaniu napływających zamówień.
Analiza i optymalizacja procesów oraz dbałość o efektywność i jakość obsługi, wdrażanie narzędzi wspierających automatyzację.
Przygotowywanie raportów dotyczących efektywności realizacji zamówień oraz monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
Współpraca z działami sprzedaży, produkcji, logistyki oraz magazynu w celu zapewnienia terminowej realizacji zamówień.
Rozwiązywanie problemów operacyjnych, bardziej złożonych przypadków oraz rozpatrywanie reklamacji i rozwiązywanie sporów związanych z realizacją zamówień.
Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez utrzymywanie kontaktu, szybką reakcję na ich potrzeby i zapytania, udzielanie informacji o statusie zamówień oraz rozwiązywanie problemów.
Kontrola poprawności dokumentacji zamówieniowej.
Szkolenie i wsparcie zespołu Order Care w obszarze obsługi zamówień.
Reprezentacja zespołu podczas spotkań biznesowych.
Wymagania
Nasze oczekiwania:
Mile widziane minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku supervisora, lidera managera.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (min. B2).
Umiejętność doskonałej organizacji pracy własnej oraz zespołu, w tym planowanie działań z wyprzedzeniem i skuteczne rozdzielenie zadań, nadawanie priorytetów i szybkie dopasowywanie planów do dynamicznie zmieniających się warunków.
Proaktywne podejście do zarządzania zespołem -od rekrutacji, przez zarządzanie motywacją, wiedzą i rozwojem kompetencji osobistych, społecznych i zawodowych w zespole.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Bardzo dobra znajomość procesów zamówieniowych, e-commerce i obsługi klienta.
Wysoce rozwinięte umiejętności analityczne oraz zdolność do kompleksowej optymalizacji procesów – poszukiwanie nowych rozwiązań, identyfikacja obszarów do usprawnienia oraz wprowadzanie zmian, które zwiększą efektywność działań zarówno na poziomie operacyjnym, jak i strategicznym.
Samodzielność w działaniu oraz umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku.
Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz zaangażowanie w zapewnienie pozytywnego doświadczenia na każdym etapie procesu zamówienia.
Aktywne słuchanie i oferowanie spersonalizowanych rozwiązań w odpowiedzi na problemy klientów.
Budowanie długoterminowych relacji opartych na zaufaniu poprzez regularny kontakt, proaktywne informowanie o statusie zamówienia oraz szybkie rozwiązywanie problemów.
Szybkie reagowanie na zmiany w zamówieniach, zapytania i problemy klientów, z zachowaniem spokoju i profesjonalizmu.
Skuteczne zarządzanie reklamacjami i zwrotami, z naciskiem na pozytywne doświadczenie klienta.
Transparentna, jasna i terminowa komunikacja z klientami o wszelkich zmianach lub problemach związanych z zamówieniami.
Proaktywne informowanie o potencjalnych opóźnieniach i oferowanie alternatywnych rozwiązań.
Indywidualne podejście do każdego klienta, z uwzględnieniem ich specyficznych potrzeb i preferencji.
Zrozumienie wpływu decyzji związanych z realizacją zamówień na biznes klienta, w tym terminowość dostaw i jakość obsługi.
Umiejętność pracy z systemami ERP oraz narzędziami do zarządzania zamówieniami.
Umiejętność pracy z CRM, my pracujemy na HubSpot.
Dobra znajomość pakietu Google, w szczególności Google Sheets.
Oferujemy
Co oferujemy:
Praca w polskiej firmie produkcyjnej, która wyznacza trendy na świecie w branży reklamowej
Międzynarodowe środowisko pracy 🌍 - mamy kontrahentów zagranicznych
Nowoczesne biuro z pyszną kawą, produkcją i sprzedażą w jednym miejscu ☕
Wszystkie potrzebne narzędzia pracy, jak komputer, telefon, internet, technologia i inne
Przyjazna atmosfera pracy wśród zespołu
Pakiet opieki medycznej LUX MED po okresie próbnym
Dofinansowanie do karty Multisport po okresie próbnym 🏋🏻♀️
Ciągły rozwój, wpływ i decyzyjność. Nie stoimy w miejscu, działamy z entuzjazmem i razem, urośliśmy dwukrotnie w okresie pandemii i ... ciśniemy dalej, bo jesteśmy ambitni i lubimy ze sobą pracować
Sporo ludzi z pasją do wymiany wiedzy! Mamy triathlonistów, biegaczy, rowerzystów, sztuki walki, wspinaczy wysokogórskich, fotografów i wiele innych 😎